[前編] 「自律分散型組織」を支える対話の力。互いの思索を深め、一人ひとりが自ら答えを見つけ出す組織文化の醸成

実施内容

• ディレクター向けチームトレーニング

• ディレクター向けチームコーチング

• ディレクター向けコーチング

• コミュニケーションプレイブックの製作支援

• 全メンバー向けチームトレーニング

• 全メンバー向けカウンセリング（希望者に対して）

• 全メンバー向けコーチング（希望者に対して）

Takramらしい組織のあり方

──まずは、みなさまの普段のお仕事内容や担当領域について教えていただけますか？

人事領域に携わっていて、評価や待遇などの制度設計を考えるチームに属しています。Takramの人事はテーマごとにチームを作っていて、「研修・育成チーム」「リクルーティングチーム」「労務管理チーム」などがあります。私と櫻井さん、緒方さんは、1on1の設計・運営をするチームのメンバーでもあります。

デザインエンジニアという肩書きで仕事をしています。主な業務はソフトウェアを作ったり、周辺のサービスデザインです。もともと芸術分野にいたこともあり、ビジュアルから実装まで幅広く携わっています。

私もデザインエンジニアとして、ハードウェア・ソフトウェア問わず、デザインとエンジニアリングの領域を横断するようなさまざまなプロジェクトに日々取り組んでいます。

──Takramの事業内容やカルチャーについて教えていただけますか？

Takramは、世界を舞台に活躍するデザイン・イノベーション・ファームを目指して、未来をつくる人、変化を生み出す組織のパートナーとして、プロダクトからサービス、ブランドから事業まで、デザインの力でイノベーションを生み出すお手伝いをしています。ビジネス・テクノロジー・クリエイティブの3つの領域を横断するプロジェクトに幅広く関わっているのが特徴です。

Takramが受けるご依頼は、「すぐには解決できないような課題に取り組むチャレンジ」が多く、クライアントと一緒に考え続けていくためにメンバーが学び続けることを求められるという特徴があります。また、Takramには多種多様なバックグラウンドを持った人が集まっており、多様な考えを互いに受け入れ合うことがベースになっています。

そのような背景から、カルチャーとしては、「学ぶ」「オープンである」「信頼」があると感じています。

あとは、上司・部下という関係を作らず、議論がしやすいフラットなカルチャーであることも特徴ですね。

──上下関係がない組織であるからこそ、組織運営で心がけていることはありますか？

10人程の組織だった頃は、メンバーの阿吽の呼吸で何とかできていたことが、50人程の組織になり難しくなってきています。効率的な組織を考えると、ピラミッド型にしていくほうが理にかなうのですが、そうではないやり方を模索しているところです。

トライとしては、10人規模の頃からいるコアメンバー（旧ディレクター）が、会社全体のことを決める仕組みを1年前に廃止し、自律分散型組織に移ろうとしています。社外的な業務は、「プロジェクト」という単位でチームを作って進め、社内的な業務全般は、「モジュール」という単位で構成する、数人のメンバーで動かしていく仕組みに変える大きなチャレンジをしているところです。

プロジェクトの話があったので人の観点でお伝えすると、Takramはケイパビリティの異なる人たちが集まった集団ゆえに、相手のことを正しく評価することがとても難しい組織だと感じています。だからこそフラットな組織構造である必要があるし、人と人との信頼やリスペクトなど「バランスを取っていくこと」が大事だと最近よく考えています。

1on1の導入は、フラットな組織でもフィードバックを行うため

──コーチェットのプログラムを導入したきっかけを教えてください。

3年前に、1on1を始めると決めたタイミングでコーチェットさんに相談をさせていただきました。

Takramには上司部下の関係がないので、決まった上司からフィードバックをしたり、評価をするといった仕組みがありません。しかしながら、「建設的なフィードバックは大事である」という考え方はあったので、上司や部下ではないものの、一緒にプロジェクトに取り組んだメンバーからのコメントやフィードバックを収集し、旧ディレクターが半年に1回、収集した内容等をふまえ、全メンバーにフィードバックを行なっていました。

しかしメンバーも増え、日常的な悩みやキャリアの悩みに、半年に1回のフィードバックでは対応がしきれない状況になってきていました。そこで、旧ディレクターを中心に、何人かがメンターとなり、定期的に1on1を行い、メンバーのサポートができる体制を作ることにしました。

ただ、メンター候補の人たちに依頼を持ちかけると、意欲はあるものの、経験がないことに対する不安の声が聞かれました。「1on1に関する知識をインプットしてからでないと、自信を持って始められないね」ということだったので、インプットしてくれるパートナーを探しはじめました。

複数の会社を検討し、Takramの事業やカルチャーに親和性が高く、オンラインで対応できるサービスとしてマッチしたのがコーチェットさんでした。

──コーチェットのチームトレーニングを導入するにあたって不安だったことはありましたか？

最初は、ビジネスマナー研修のように、型通りの研修なのかなというイメージがあり、それであればTakramには合わないかもしれないなと思っていました。お話を伺って、Takramのことを理解した上で、柔軟にプログラムを組んでもらえるとわかり、不安はなくなりました。

当時は知識がなく、メンタルヘルスケアとコーチングの境も曖昧で、心理療法なのかなと思っていたくらいです。説明を受けて、コーチングは心理療法とは異なり、「対話を通じて、相手に気づきを与え、自発的な行動を促し、目標達成・課題解決を支援するコミュニケーションスキル」であると理解し安心したのを覚えています。

集団で何かしらのトレーニングを受けるのは初めてだったので、不安はありました。最初にチームトレーニングを受ける旧ディレクターたちが、どういったインプットの仕方であれば違和感を持たずに参加でき、満足してもらえるのかという不安もありました。

しかし、お試しで1on1のワークショップをやっていただいた際に、参加したメンバーの感想がとても前向きだったので、安心して導入することができました。

一方で、チームトレーニングの導入を決めたのが2020年1月頃で、チームトレーニングを終えてから1on1を導入すると、少し時間が空いてしまうという懸念から手探りで1月から1on1を始めることになりました。

思い返すと、2020年の4月からコロナの影響でフルリモートになったので、メンバーの状況が把握しづらいリモート環境になる前に1on1を開始できたのはタイミングとしてよかったと感じています。

お試しのワークショップで、1on1の心構えなどを聞いていたので、とりあえずやってみようということになって。やってみたら、きっとわからないことや迷うことがあるから、それを踏まえてトレーニングを受けた方が自分事になるよね、ということでスタートしました。

あの1回のワークショップを受けておいて、本当によかったですね。

本当によかったよねぇ。

チームトレーニングの学びで「聴く」ことのパワーを実感

──ありがとうございます。チームトレーニングを終えたディレクターのみなさんからは、どのような声がありましたか。

全体的にポジティブな声が多かったです。旧ディレクターは、組織的な上司部下の関係はなくても、キャリア的にシニアなので、悩みを相談されることもあります。その時に、どうしても課題解決モードになってしまうメンバーも多かったんです。

チームトレーニングで「傾聴」を学んでからは、本人の中から答えを引き出すようになったという声を聞きます。

「聴くことに、こんなにパワーがあるのかと驚いた」といった感想がとても多かったです。僕も、「聴く」ことのパワーをすごく感じました。

チームトレーニングの中で、Takram代表の田川と、コーチェット代表の櫻本さんの1on1でのコーチングデモンストレーションがありました。櫻本さんは質問をしているだけなのに、田川がどんどん深掘りされていくのがわかるんですよ。「何で聴いているだけなのに、田川の思索がこんなにも深くなっていくんだろう」と思いながら見ていました。

私も、「聴く」技術を知れたことはとても良かったです。クライアントの悩みを解決する仕事をしているので、相談をされると、どうしても解決しようとしちゃうんですよね。チームトレーニングを受けてからは、まずは「聴く」ことを意識するようになりました。

でも、どれだけ意識していても、ついつい解決策を言ってしまいそうになって、「言ってはだめだ」と思うと、どう返していいかわからなくなる、ということもありました。

それを、コーチェットさんから受けているコーチングの中で相談したら、「コーチングのアプローチだと、まずは、課題に対して本人が何かしら考えたり、取り組んできたりしているはずなので、そこをしっかりと傾聴してみてはいかがですか？」と提案していただいたんです。なるほどなぁと思って、次の機会に実践してみたら、上手くいったんですよね。

傾聴や質問のスキルは、学んでいるかいないかで全然違うなと実感しています。

難しいですよね。ついつい解決したくなって、口を出しちゃう。まだまだ修行が足りないなって思うばかりです。

とあるテレビ番組を見ていた時、某外資系企業の密着ドキュメンタリーで1on1を実施しているシーンがあったんですが、滅茶苦茶やってはいけないこと連発してたんですよね。例えば、話を聞く前から頭ごなしにこうしなきゃダメだよ、と注意したりしていて、コーチングを学んだ者としては、「一番、やってはいけないことをしている（笑）」という感想になるんです。でも、これって知識を持っていなければ、やってしまう可能性は誰にでもあるわけなので、コーチングを学べて本当に良かったと思います。

私も「1on1は効果がないのでやめました」という記事を読んだことがあるのですが、やっぱりそれはやり方次第なんですよね。だからこそチームトレーニングをして正しい知識をインプットし、会社の共通言語にできたのは大きいと感じます。

──旧ディレクターのみなさんの変化を受けて、メンバーや組織に何か変化はありましたか？

チームトレーニングを受けた旧ディレクターがメンターとなり、1on1を実施して、メンバーがいつでも相談できる相手がいる状態を作れたのは、組織としてすごく大きな変化ですね。また、1on1の場だけでメンバーの状況を把握することにも限界があると感じ、コーチェットさんにも相談させていただきながら、パルスサーベイを導入することにしました。週に1回、パルスサーベイで入力してもらって、状態が良くない人に対応できる体制も組めるようになりました。組織として、持続可能な体制が取れてきたと感じています。

メンティー側からは、「自分のやってるプロジェクトのことから私生活まで、網羅的に知ってくれてる人が1人いることがとても新鮮で、安心感がある」というコメントがありました。

今までも、メンバー同士で理解し合う機会や施策を行ってきた中で、そうした声が聞けたのは初めてだったのでとても印象的でしたね。

社内のメンター、社外のコーチがいる価値とは

──コーチェットでは、コーチングを学ぶ方とあわせて、おひとりおひとりがコーチングを受けていただくように提案しています。旧ディレクターのみなさまにもコーチングを受けていただきましたが、コーチングを受けた経験が活かされた事例があれば教えていただけますか？

コーチェットさんのコーチにコーチングをしてもらうことで、メンティーとしての経験を得ています。「これが1on1なんだ」「これがコーチングなんだ」と学ぶと同時に、自分がメンターとして1on1をやる上での悩みを相談できる場になっているので、非常に心強いですね。

コーチングは継続して利用しています。コーチングって、意外と時間の使い方が自由で、「これについて話さなきゃいけない」というものがないんですよね。

自分でテーマを設定して、時にはコーチからアドバイスをいただきながら、内省するための時間として私は利用しています。社外の方にコーチングをしていただくと、とてもニュートラルに自分を見つめ直したり、ソリューションの提案を考えられると実感しています。

僕も、自分をニュートラルに保つために、継続してコーチングを受けています。以前、尊敬する方が、「自分をニュートラルに保ち、ビジネスを作っていくためのブースターとしてメンタリングを使っている」という話をされていました。

それを聞いてから、自分がどこまで飛距離を伸ばせるか、自分のポテンシャルをどこまで上げられるかをやってみたいと思っていたんです。コーチェットとの取り組みでコーチングに触れてみると、メンタリングの要素が含まれているとことがわかりました。

社内のメンターにはプロジェクトの相談はできるものの、ライフスタイルの相談がなかなかしづらくて。社外のコーチに話すことで、ニュートラルでいることに寄与してもらえるなと強く感じています。この感覚をできれば他のメンバーにも教えたい気持ちが、最近とても強いんですよ。

──「ニュートラルでいることに寄与」を実感したのはどんな時ですか？

僕はプレゼンテーションの場に立つとあがってしまうことに、ずっと悩んでいました。コーチングでその話をしたら、元々持っている性質と、訓練で改善できるものをしっかり線引きして、解説をしてくださいました。「ここまでは仕方ないので、ハードウェアとして付き合っていきましょう」「ここから先は、訓練でなんとかなります」と言われて、自分の可能性がパッと広がりました。

そんな風に説明してもらうまでは、自分の限界なのかなと思っていましたが、訓練でどうにかなるエリアがあるなら、まだまだ自分の飛距離を延ばせる。そう思えたのは嬉しかったですね。

そうした話は、社内のメンターにはちょっと話しにくかったので、社外のコーチと話せる機会があるのはとてもいいなと感じています。

1on1でも、「何でも話していい」と伝えていますが、社内では言いづらい話とか、相談しづらいことはどうしてもありますよね。一方で、社外の人だと、プロジェクトや仕事のスキルのことがわかりません。両方あることですごくバランスが取れているなと思います。

後編に続く